GMKtecのサポートが繋がらない件
以前購入したGMKtec K12に関して問題が起きたのでちょっとレポートを書いてみる。サポート問題だけを知りたい方は下に飛んでください。
最初は何気ない違和感
そこまでの事していない気がするのだが、CPUと内蔵GPUはぶん回している。Windowsなら大丈夫だったのかは分からないが、Ubuntuで使っているのが問題なのかも分からない。設定と言う設定は特にしていなかった。
あまり初期設定からいじってはいなかったが、一応デフォルトでは負荷に応じてFANが回転数を制御する仕組みになっているらしい。と言うのも、一度自動制御でファンの排熱が足りなかったのかで熱暴走して止まった？かなんかで、FANの回転数を常時80％に変更した覚えがあります。その後、温度回りを確認しながら電圧設定を下げたりしてあまり負荷をかけないように設定したつもりでした。
ただ、そもそもの話として重い処理をさせたらPCが落ちるというのは自作ならまだしも、製品としてのPCでは問題な気がします。
そして起動不能
そして、ある日突然K12が突然電源が落ちました。なんでだ？と思いながら、再起動してみると一瞬電源ボタンが光ってすぐ落ち。その後はもう電源が入らなくなってしまいました。
ただ、もう私の中ではこのUbuntuサーバーが無くてはいけないものとなっていたため、急遽Amazonで同じものを購入。少し高くついたが、すんなり入れ替え。
これに関して他の選択肢が無かったかと言われると調べる時間が無かったのと、ベアボーンでメモリを取り付けるタイプで安いという前提だと正直パッと出てこなかった。今軽く探してみても、以前からリプレースを考えていたというか、安く変えるなら欲しいなと思っていたRyzen AI 9 HX 370搭載のものでと考えるとベアボーンでも10万超えるのでちょっと手が出しずらい。かつて、Ryzen AI 9 HX 370搭載機をアリエクのセールで6万台で買えた瞬間が有ったので、それを逃したのが痛い。
そして、リプレースした同機種で
入れ替え後はあまり問題なかったが、一度ハングした。特に重い処理をさせたつもりはないタイミングと言っても、ComfyUIが動いて、ACE-Stepが動いてLLMが動いているというフル回転はさせていたのかも。特に重い処理はさせていないと言う話ではないかも。
ここで、サーバーで画面は繋いでいなかったのだが、モバイルモニターを準備していたのでそちらに温度表示をさせることにした。思った以上にCPU温度が高い。90度を超える瞬間がある。これはBIOSでサイレントモードにして電圧を押さえているがそれでもだ。FANは自動設定が信用できないので常に80％にして回しているが、それでも排熱が足りていないということ。
なので、現状ではCPU温度を監視して75℃を越えたら電圧を下げる設定を組み込んでいる。それであれば80℃を瞬間的に超えるがそれ以上に上がることは少ないようです。でも、ここまで手を加えないと問題があるというのは、そもそもの設計が悪いとしか言えない気がする。
そして、GMKtecのサポートが繋がらない件
最初の一台の故障でサポートを受けるために、日本向けのGMKtecのサイトに飛んでみると、GMKtecのサポートはメール、もしくはSNSのダイレクトメールへと書いているのだが、全く返信が無い。これは私のメールがたまたまはじかれているだけなのだろうか？でも、SNSでも反応が無いのは見ていないというか、無視しているかのどちらか？
これの問題点は、日本のAmazonで買った商品の問い合わせ窓口もその反応のない日本向けサイトのサポートのメールアドレスだということ。
これって、あきらめるしかないのか？同じGMKtecでもリンクスインターナショナルが日本での代理店を行っているが、こちらはまた別と言うか、そういいながらGMKtecが日本で直販やっているのもよく分からない。
まとめ
正直、5万円弱で購入（買い直しは6万弱）のミニPCとはいえ、購入3か月で通常使用でやられてしまうというのは設計のミスではないかと思う。そして、サポートが連絡付かないというのはかなり大問題のような気がする。しかし、インスタなんかは動いているのは動いているので中の人は存在しているはずだが、見ていないのか見る気が無いのか。
EVO-X2なんかの高級機は正直買って壊れましたでサポート連絡付かなかったりすると死ねる。
追記：進展あり
チャッピーに再度メール作成依頼。返信率が高いメール文章を作れるというのでそれでメールを送信したらカスタマーサービスは土日休みだから週が明けてから連絡するって返信が有った。今までにない展開です。何に違いが有ったのか。
中国メーカー向けは **「構造」と「単語」**で返信率がかなり変わります。
ポイントは次の3つです。Warranty / RMA / Order を入れる
要点を箇条書き
返信期限を書く
ちゃんと返信が来るかは週明けの話なので、そちらに期待したいと思います。
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